国泰航空入驻苏州航站楼，强化内地服务网络与空姐培训体系

金声玉振

近日，国泰航空正式入驻上海机场苏州城市航站楼，标志着其多式联运业务首次走出粤港澳大湾区，迈向长三角经济圈。航站楼正式投入运营后，为长三角旅客提供异地值机、行李直挂、专属通道等一站式服务。旅客可在苏州直接办理值机手续并托运行李，无需在上海机场重复操作，大幅缩短中转时间。苏州作为长三角经济重镇，拥有丰富的国际企业资源和活跃的高端旅客群体，此次布局满足当地旅客对高效出行的需求，同时吸引更多全球旅客经上海枢纽中转至苏州，体验千年古城的独特魅力。
　　
　　自2025年夏秋航季起，国泰航空大幅增加内地航线运力。今夏高峰期间，国泰集团每周运营近300对往返香港与内地的航班，覆盖23个客运航点，较2024年提升近40%。其中，京津冀与长三角地区成为重点布局区域：北京航线增至每日7对往返首都国际机场，连同香港快运每日1对大兴机场航班，每周共56班；上海航线每日8对浦东机场航班，加上每周11对虹桥机场航班，周频达67班。此外，郑州、宁波、海口、重庆等航点班次从每周4班增至每日1班，杭州、南京、温州、武汉等地航班密度亦显著提升。
　　国泰航空还于4月28日开通香港至乌鲁木齐直航服务，进一步连接西北地区。与此同时，集团通过香港快运拓展至仙台、芽庄等13个新航点，客运航点已突破100个，构建起覆盖全球的高效网络。
　　
　　为适配内地市场增长需求，国泰航空自2023年起在内地启动大规模空姐招聘计划。语言能力是入职硬门槛，国泰要求空姐具备流利普通话能力，以应对内陆旅客的语言需求。截至目前，已有超600名内地空姐完成7周带薪培训并上岗，所有国泰航班上至少配备一名普通话流利的空姐。预计2025年内地将有1000名内地背景空姐在岗，占乘空姐总数的10%。
　　新入职空姐需接受为期数周的封闭培训，内容涵盖安全操作、服务流程、文化适应及紧急撤离演练等核心课程。例如，在紧急撤离训练中，乘务员需以最响亮的声音喊出口令，并通过大幅度的动作引导乘客，确保指令清晰传达。
　　国泰航空还建立了双向反馈机制，空姐可向同事提供改进建议，同时查看他人对自己的评价。这一机制帮助内地空姐快速融入团队，并通过同事的反馈优化服务细节。例如，内地空姐注意到内地乘客更偏爱中式粥食，便及时反馈调整早餐配比，使后续航班上中式早餐与西式早餐的比例更贴合旅客需求。
　　从苏州航站楼的落地到内地航线的加密，从空姐培训体系的细化到多元人才战略的实施，航空领域的竞争与发展正展现出新的活力。随着粤港澳大湾区与长三角经济圈的联动日益紧密，航空业在促进区域互联互通中的作用愈发凸显。未来，随着更多创新服务的推出与人才战略的深化，航空领域有望迎来更加繁荣的发展局面。